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Minute Data: errores de envío, cámara y horas que no aparecen
Aprenda qué revisar cuando Minute no envía vídeos, muestra cámara sin soporte, o cuando las horas no aparecen en la campaña después de subir.
Contenido educativo • Revisado el 12 de octubre de 2026
Editor en jefe: Daniel Olimpio Moreira · Guía independiente con enlace de referido.
Primero identifique en qué etapa se produjo el error
Problemas separados en el acceso, la grabación, el envío, el análisis y el saldo. Un mensaje de cámara sin soporte ocurre antes de la captura; una sesión enviada todavía puede esperar el análisis; un tiempo aprobado puede pertenecer a un ciclo de pago posterior. Resolver cada paso requiere información diferente.
Anota el mensaje exactamente como aparece, sin compartir datos sensibles en público. Guarda el modelo completo del teléfono, la versión de la aplicación, la fecha y el identificador de la sesión, si existe. Esto ayuda al soporte más que decir únicamente que la aplicación no funciona.
Cámara sin soporte o aparato incompatible
Comprueba si el modelo y la variante se aceptan en la campaña y si los permisos necesarios están habilitados. Revisa las actualizaciones en la tienda. La compatibilidad de instalación no equivale a compatibilidad de grabación.
Si el mensaje persiste, pida soporte para orientación antes de comprar accesorios o grabar a través de otra aplicación. No trate de falsificar el modelo móvil o cambiar archivos para evitar la validación. Una grabación hecha de la secuencia solicitada puede no servir a la tarea.
La carga se detuvo o el vídeo estaba pendiente
Compruebe la conexión, el estado mostrado y el espacio disponible. Mantenga el material pendiente preservado. Si la aplicación en sí ofrece reiniciar, siga la corriente presentada; no cree copias sucesivas y adelante sin orientación.
Antes de despejar datos, desinstalar o cambiar dispositivos, confirme con el servicio lo que se guarda en el servidor y lo que queda solo localmente. Una actualización puede corregir un error, pero no significa que un archivo de desenvío esté protegido de la pérdida.
Todos cargados, pero las horas no aparecen en KGeN
Compruebe el correo electrónico, organización y campaña. Compare el identificador de sesión, fecha y estado de análisis en ambos la historia. El indicador de carga completado confirma un paso técnico, no la remuneración. Todavía puede haber procesamiento y evaluación del material.
Si la diferencia persiste después del plazo indicado por la campaña, solicita la revisión de la vinculación y el estado. Esta guía no confirma un plazo universal de sincronización. Guarda las respuestas del soporte para seguir el mismo caso y evitar solicitudes contradictorias.
Video rechazado, advertencia o cuenta bloqueada
Busque la razón asociada con la sesión y compruebe las instrucciones de actividad. Un rechazo de encuadre requiere una corrección diferente de la divergencia de una cuenta. Para solicitar la revisión, describa objetivamente lo que se registró y qué decisión desea entender.
No borre los registros ni cree otra cuenta para evitar las bloqueos. Solicite el procedimiento permitido y la situación de las horas aprobadas. Esta guía no puede revertir las decisiones; el objetivo es ayudarle a reunir información y enviar la duda a la persona correcta.
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Antes de empezar
¿Qué debes anotar antes de pedir ayuda con una carga?
Anota la fecha, el nombre de la tarea, el identificador de sesión y el mensaje exacto del error. Comprueba la conexión, el espacio libre y si la app indica carga completa o pendiente. Evita borrar sesiones o reinstalar sin orientación si hay archivos sin enviar. Una carga completa todavía no significa aprobación ni saldo disponible.
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