Gravações, renda extra e participação
Minute Data: erros de envio, câmera e horas que não aparecem
Saiba o que conferir quando o Minute não envia vídeos, mostra câmera não suportada ou quando as horas não aparecem na campanha após o envio.
Conteúdo educativo • Revisado em 12 de outubro de 2026
Responsável editorial: Daniel Olimpio Moreira · Guia independente com link de indicação.
Primeiro identifique em qual etapa ocorreu o erro
Separe os problemas em acesso, gravação, envio, análise e saldo. Uma mensagem de câmera não suportada acontece antes da captura; uma sessão enviada ainda pode aguardar análise; uma hora aprovada pode pertencer a um ciclo de pagamento posterior. Resolver cada etapa exige informações diferentes.
Anote a mensagem exatamente como aparece, sem compartilhar dados sensíveis em público. Registre modelo completo do telefone, versão do aplicativo, data e identificador da sessão, quando houver. Esse registro é mais útil ao atendimento do que apenas informar que o aplicativo não funciona.
Câmera não suportada ou aparelho incompatível
Confira se o modelo e a variante são aceitos na campanha e se as permissões necessárias estão disponíveis. Consulte a atualização do aplicativo na loja. A compatibilidade para instalar não é igual à compatibilidade de captura.
Se a mensagem persistir, peça orientação ao suporte antes de comprar acessórios ou gravar por outro aplicativo. Não tente falsificar o modelo do celular nem alterar arquivos para contornar a validação. Uma gravação feita fora do fluxo solicitado pode não servir para a tarefa.
O envio parou ou o vídeo ficou pendente
Verifique a conexão, o status exibido e o espaço disponível. Mantenha o material pendente preservado. Se o próprio aplicativo oferecer retomada, siga o fluxo apresentado; não crie cópias e reenvios sucessivos sem orientação.
Antes de limpar dados, desinstalar ou trocar de aparelho, confirme com o atendimento o que está salvo no servidor e o que permanece apenas localmente. Uma atualização pode corrigir um erro, mas não significa que um arquivo ainda não enviado esteja protegido contra perda.
Tudo enviado, mas as horas não aparecem na KGeN
Confira e-mail, organização e campanha. Compare o identificador da sessão, a data e o estado da análise nos dois históricos. O indicador de upload concluído confirma uma etapa técnica, não a remuneração. Ainda pode haver processamento e avaliação do material.
Se houver divergência após o prazo informado pela campanha, peça a conferência do vínculo e do status. Não há neste guia um prazo universal de sincronização confirmado. Guarde as respostas do atendimento para acompanhar o mesmo caso, evitando abrir solicitações contraditórias.
Vídeo rejeitado, strike ou conta bloqueada
Procure o motivo associado à sessão e verifique as instruções da atividade. Uma rejeição por enquadramento pede uma correção diferente de uma divergência de conta. Para pedir revisão, descreva objetivamente o que foi gravado e qual decisão deseja entender.
Não apague registros nem crie outra conta para contornar bloqueios. Solicite o procedimento permitido e a situação de eventuais horas já aprovadas. Este guia não pode reverter decisões; o objetivo é ajudar você a reunir informações e encaminhar a dúvida ao responsável correto.
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Antes de começar
O que registrar antes de pedir ajuda sobre um upload?
Anote data, nome da tarefa, identificador da sessão e a mensagem exata do erro. Confira conexão e espaço livre e veja se o aplicativo informa envio concluído ou pendente. Evite apagar sessões ou reinstalar o app sem orientação quando houver arquivos não enviados. Envio concluído ainda não significa aprovação nem saldo disponível.
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